各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

　　你們好！

　　首先請?jiān)试S我代表杭州東華鏈條集團(tuán)有限公司，對各位多年來對東華的關(guān)愛、支持與合作，表示衷心的感謝！在新春佳節(jié)即將到來之際，以滿懷感恩的心，給各位拜個(gè)早年，祝各位身體健康、萬事如意！

　　2009年，東華在宣董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，公司管理層和全體員工齊心協(xié)力，針對金融危機(jī)帶來的經(jīng)營困難，特別是出口大幅下降，苦練內(nèi)功，深入開展顧客滿意年各項(xiàng)工作；進(jìn)一步拓展國內(nèi)市場，營銷網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；抓住機(jī)遇，實(shí)施走出去戰(zhàn)略，建立海外自主品牌倉儲式營銷網(wǎng)絡(luò)；推進(jìn)內(nèi)部機(jī)制改革，建立事業(yè)部制；在臨平廠區(qū)建立一流的生產(chǎn)基地，完成杭州機(jī)場路廠區(qū)的搬遷。回顧不平凡的2009年，在各位的厚愛和支持之下，我們圍繞一切工作服從于質(zhì)量的指導(dǎo)思想，以顧客為中心，展開各項(xiàng)工作，雖未完成2009年度銷售回籠目標(biāo)，但國內(nèi)市場在東華和各位的共同努力下，實(shí)現(xiàn)回籠2.68億元，超額完成2.39億元的內(nèi)銷年度回籠計(jì)劃目標(biāo)，同比去年增長13.58%。

2009年各項(xiàng)工作完成情況

　　一、組織落實(shí)“顧客滿意年”各項(xiàng)工作，提升管理水平

　　2009年，圍繞 “顧客滿意年”的各項(xiàng)工作要求，公司制訂了相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo)和計(jì)劃，各部門進(jìn)行了認(rèn)真組織、落實(shí)，并在健全完善和提高滿足用戶實(shí)物質(zhì)量要求和各項(xiàng)服務(wù)上下了功夫，包括對各類投訴、反饋進(jìn)行匯總，并提出糾正措施，同時(shí)對各類措施的有效執(zhí)行每月形成計(jì)劃，進(jìn)行滾動跟蹤驗(yàn)證。體系的運(yùn)行也著眼于解決顧客關(guān)注的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、新品開發(fā)等焦點(diǎn)問題，堅(jiān)持質(zhì)量否決制，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到逐步提高，生產(chǎn)過程質(zhì)量得以穩(wěn)定，供應(yīng)商質(zhì)量得到控制，全體員工的質(zhì)量意識逐步提高，顧客滿意度有所增加。通過全體員工的共同努力，公司管理體系基本保持了穩(wěn)定并做到了有效運(yùn)行，運(yùn)行績效總體有所提升。

　　二、迎接挑戰(zhàn)，加強(qiáng)國內(nèi)外市場拓展

　　2009年，在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，國際鏈條市場需求低迷，這對于東華來說，是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。為讓企業(yè)走出困境，東華管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行董事長宣碧華提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從訂單經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變”的重大決策。一方面加強(qiáng)“DONGHUA”自主品牌的建設(shè)，從提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次入手，使東華進(jìn)入到更多的國內(nèi)外主機(jī)配套領(lǐng)域。并抓住機(jī)遇先后在德國、荷蘭、美國、英國、泰國建立東華海外全資子公司，構(gòu)建海外倉儲式營銷網(wǎng)絡(luò)，直接向海外市場銷售“DONGHUA”牌鏈傳動產(chǎn)品。剛成功收購德國KÖBO 公司，還與日本公司達(dá)成品牌與技術(shù)合作戰(zhàn)略。另一方面，東華十分注重國內(nèi)市場拓展與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在原有國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又分別在上海、天津設(shè)立直營辦事處，并對國內(nèi)外資在華企業(yè)以及重要行業(yè)進(jìn)行市場分析，條塊結(jié)合，進(jìn)行市場拓展。

　　通過這兩方面的工作，東華加強(qiáng)了國內(nèi)外市場的拓展，積極推進(jìn)了營銷網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，并在這場全球金融危機(jī)中轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從訂單經(jīng)營向品牌經(jīng)營的蛻變，贏得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，2009年8月份以來，銷售逐步回升，目前形勢看好。

　　三、推進(jìn)機(jī)制改革，建立事業(yè)部制

　　為持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)滿足顧客需求能力，大力提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)東華5-10年內(nèi)爭創(chuàng)世界鏈傳動第一的目標(biāo)，我們推進(jìn)內(nèi)部機(jī)制改革，實(shí)行事業(yè)部制，在2009年8月成立傳動鏈?zhǔn)聵I(yè)部、工程鏈?zhǔn)聵I(yè)部、輸送鏈?zhǔn)聵I(yè)部、汽摩鏈?zhǔn)聵I(yè)部和盾牌事業(yè)部這5個(gè)直面市場的事業(yè)部。其中傳動鏈?zhǔn)聵I(yè)部位于自強(qiáng)南區(qū)，主要從事標(biāo)準(zhǔn)滾子鏈條及其派生帶標(biāo)準(zhǔn)附件的滾子鏈條、板式鏈條和全集團(tuán)公司材料冷軋、自強(qiáng)南北區(qū)的零件熱處理等生產(chǎn)經(jīng)營。工程鏈?zhǔn)聵I(yè)部位于自強(qiáng)北區(qū)，主要從事各種大規(guī)格輸送鏈條、工程鏈條、扶梯鏈條、石油鏈條、32AB及以上標(biāo)準(zhǔn)滾子鏈條和公司機(jī)加工零件等生產(chǎn)經(jīng)營。輸送鏈?zhǔn)聵I(yè)部: 位于自強(qiáng)新區(qū)，主要從事各種小規(guī)格非標(biāo)異型輸送鏈條、農(nóng)機(jī)鏈條、不銹鋼鏈條、新區(qū)零件熱處理和全集團(tuán)模具的生產(chǎn)經(jīng)營。汽摩鏈?zhǔn)聵I(yè)部位于自強(qiáng)新區(qū)，主要從事汽車發(fā)動機(jī)鏈條、變速箱鏈條、航空鏈條等的高精新鏈條，摩托車專用發(fā)動機(jī)鏈條、驅(qū)動鏈條的生產(chǎn)經(jīng)營。并獨(dú)立申報(bào)國家高新技術(shù)企業(yè)。盾牌事業(yè)部位于自強(qiáng)北區(qū),產(chǎn)品不受限制，獨(dú)立法人，人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷，自主經(jīng)營。各事業(yè)部目標(biāo)5-10年內(nèi)力爭進(jìn)入各自領(lǐng)域世界前三位，在品種系列上做到全覆蓋，在質(zhì)量上達(dá)到世界一流，在裝備水平、制造水平、管理水平、人員素質(zhì)等方面達(dá)到世界一流，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場均應(yīng)有很強(qiáng)的競爭力。目前事業(yè)部已于2010年1月份正式切換運(yùn)行。

　　四、完成新區(qū)建設(shè)，機(jī)場路廠區(qū)順利搬遷

　　根據(jù)杭州市委、市政府和城市總體規(guī)劃要求，東華配合“城市東擴(kuò)”和“杭州鐵路東站”等省重點(diǎn)工程建設(shè)的需要，以及東華自身發(fā)展的需要，2009年東華全面啟動了新區(qū)生產(chǎn)基地建設(shè)，新區(qū)建設(shè)除了根據(jù)精益管理、精益制造的六個(gè)方面工作，還以科技創(chuàng)新作為內(nèi)涵，特別注重采用新技術(shù)，新工藝、新工裝設(shè)備，包括開發(fā)、引進(jìn)高效自動化設(shè)備，使新區(qū)建設(shè)成為技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)、新工藝采用的過程，確保新區(qū)建設(shè)成為國內(nèi)一流的鏈條研發(fā)制造基地。到2009年11月新區(qū)建設(shè)已基本完成。

　　同時(shí)，在2009年9月份東華集團(tuán)成立了以各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的搬遷工作小組，負(fù)責(zé)機(jī)場路廠區(qū)的搬遷和正常的生產(chǎn)經(jīng)營，努力保證按時(shí)交貨，并從人、機(jī)、料、法、環(huán)可能造成質(zhì)量產(chǎn)生波動的五個(gè)方面切實(shí)抓好質(zhì)量管理工作，采取有力對策措施，確保實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定。在東華廣大員工的共同努力下，東華機(jī)場路廠區(qū)于2009年11月底順利搬遷到余杭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，各職能處室/分廠迅速進(jìn)入狀態(tài)，恢復(fù)正常的工作、生產(chǎn)秩序，實(shí)現(xiàn)成功搬遷。

      當(dāng)然，東華的每一位員工都深深明白，我們能在不平凡的2009年取得這些成績離不開在座各位的支持。東華深感幸運(yùn)的是有在座的這么多忠誠用戶和合作伙伴，這也是東華最值得自豪的！我們真正感到用戶是我們的衣食父母，我們必須以用戶為中心，全方位的來展開東華的全部工作，并取得用戶的信賴和滿意。

       但是東華2009年的整體工作還存在著很多差距和問題，特別是交貨期嚴(yán)重不能滿足用戶的要求；質(zhì)量的穩(wěn)定和保證能力有待提高；售前、售中、售后服務(wù)滿足不了用戶需求；一些重要的高端市場、產(chǎn)品的系列化開發(fā)還存在差距；企業(yè)內(nèi)部在貼近市場、適應(yīng)市場，不斷提高顧客滿意度方面還有差距，例如管理不到位造成的低級錯誤、重復(fù)錯誤時(shí)有發(fā)生。在奧的斯、JD、西門子、CNH等第二方審核中更清楚地看到，質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、安全和勞動保護(hù)還存在許多問題，體系運(yùn)行、工藝文件、質(zhì)量改進(jìn)的對策措施執(zhí)行力不強(qiáng)，干部和員工的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，這些都需要我們在新的一年改善和提升。在這次座談會上，我們想廣泛地聽取各位的意見和建議，匯總后，企業(yè)內(nèi)部立項(xiàng)整改，不斷提高我們的工作水平，來報(bào)答各位對我們的厚愛。

       2010年，我們將繼續(xù)圍繞宣董事長的“5-10年成為世界鏈傳動第一”的發(fā)展目標(biāo)，執(zhí)行宣董事長“用人精干高效，不斷提升人員素質(zhì)；資源整合，實(shí)現(xiàn)與KÖBO 和日本公司有效對接；穩(wěn)定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，均衡生產(chǎn)滿足用戶交貨要求”的重要指示，貫徹公司 “市場主導(dǎo)、顧客滿意、精益管理、科技創(chuàng)新、以人為本、和諧發(fā)展”的公司方針。通過 “質(zhì)量提升年”作為貫穿公司全年的中心工作，同時(shí)推進(jìn)事業(yè)部機(jī)制的有效運(yùn)行，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和廣大用戶共同成長。

2010年重要目標(biāo)和重點(diǎn)工作

       質(zhì)量/環(huán)境/計(jì)量方針、目標(biāo)

質(zhì)量方針：不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求。

環(huán)境方針：優(yōu)化環(huán)境、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)建世界一流鏈條企業(yè)。

計(jì)量方針：體系-不斷完善，結(jié)果—準(zhǔn)確可靠，服務(wù)-優(yōu)質(zhì)高效；

質(zhì)量目標(biāo)

　　一、2010年定為公司質(zhì)量工作提升年，通過努力，全面提升質(zhì)量管理水平和實(shí)物質(zhì)量，達(dá)到大幅下降不合格品率，杜絕低級和重復(fù)錯誤,提高顧客滿意度。

　　二、繼續(xù)推進(jìn)“DONGHUA”自主品牌建設(shè)，自主品牌產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到歐美制造商水平。

環(huán)境目標(biāo)

　　一、余杭分公司打造為清潔生產(chǎn)企業(yè)，通過清潔審核。

　　二、余杭分公司對生產(chǎn)、生活廢水100%達(dá)標(biāo)處理，污水站正常運(yùn)行。

　　三、自強(qiáng)公司建設(shè)成為浙江省綠色企業(yè)，通過綠色企業(yè)審核驗(yàn)收，提高企業(yè)誠信度。

計(jì)量質(zhì)量目標(biāo)

　　強(qiáng)制檢定測量設(shè)備受檢確認(rèn)率100%。

主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

　　銷售目標(biāo)6.6億元，其中內(nèi)銷3.3億元，出口創(chuàng)匯5000萬美元，新品開發(fā)目標(biāo)650種，勞動生產(chǎn)率在2008年基礎(chǔ)上提高到26.08萬元/人·年。

整體工作策劃要點(diǎn)

　　根據(jù)公司質(zhì)量方針目標(biāo)，針對2009年工作中存在的問題和差距，我們將2010年定位為公司質(zhì)量提升年，致力于解決顧客關(guān)注的焦點(diǎn)問題，提高用戶滿意度。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，重點(diǎn)抓好各事業(yè)部，直面市場，高效運(yùn)行。加強(qiáng)市場拓展，強(qiáng)化自主品牌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

推進(jìn)、落實(shí)質(zhì)量提升年工作，穩(wěn)定提升質(zhì)量

1、 進(jìn)一步抓好質(zhì)量提升年的總體策劃，完善以事業(yè)部為主體的實(shí)施計(jì)劃，明確目標(biāo)要求、措施內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度，認(rèn)真組織實(shí)施，提高執(zhí)行力，并取得實(shí)效。

2、 質(zhì)量提升年重點(diǎn)要抓好下列工作，各事業(yè)部長將會起到關(guān)鍵作用。

1） 主業(yè)務(wù)流程，從訂單信息輸入、訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)、訂單計(jì)劃、訂單采購、訂單制造、訂單質(zhì)量、訂單入庫、訂單發(fā)貨等全過程存在著低級錯誤和重復(fù)錯誤，要看到問題的嚴(yán)重性和持續(xù)改進(jìn)的緊迫性，公司和各事業(yè)部要宣傳、組織、推動、實(shí)施質(zhì)量管理年的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化各級干部、管理人員的質(zhì)量職責(zé)和明確的工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化全體員工重點(diǎn)是一線員工的質(zhì)量意識；強(qiáng)化工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范、崗位技能、質(zhì)量問題的識別，預(yù)防控制能力的培訓(xùn)。

2） 以顧客為中心，業(yè)務(wù)流程為主線，質(zhì)量管理體系換版和推進(jìn)事業(yè)部為契機(jī)，建立、完善東華鏈條集團(tuán)質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)是事業(yè)部的質(zhì)量管理體系，并有效運(yùn)行，杜絕二層皮，特別是重要OEM客戶對東華第二方審核必須達(dá)到重要OEM客戶審核要求，實(shí)物質(zhì)量滿足OEM客戶的要求。

3） 針對近二年來內(nèi)外顧客投訴和在座各位關(guān)注的實(shí)物質(zhì)量問題，東華海外公司提出的實(shí)物質(zhì)量問題，進(jìn)行系統(tǒng)分類，包括制造過程控制、外購?fù)鈪f(xié)的質(zhì)量問題、不銹鋼和其他特殊要求的鏈條質(zhì)量問題，系統(tǒng)分析，采取相應(yīng)的對策措施，認(rèn)真落實(shí)解決用戶關(guān)注的質(zhì)量問題。

4） 各事業(yè)部要大力提高管理水平，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)，培育快速交貨能力，提高合同（訂單）按時(shí)完成率，解決用戶特別關(guān)注的交貨問題。

5） 成本要適應(yīng)市場競爭，完善成本管理的基礎(chǔ)工作和管理制度，以分配激勵為導(dǎo)向，重點(diǎn)降低各事業(yè)部制造成本，提高勞動生產(chǎn)率、材料利用率，降低7種浪費(fèi)。

6） 加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理工作的效率和服務(wù)能力的提升，企業(yè)內(nèi)部上道為下道服務(wù)，處室為車間服務(wù)，杜絕扯皮，提高執(zhí)行力，同時(shí)重點(diǎn)要抓好對外部用戶的售前、售中、售后服務(wù)，制訂相應(yīng)的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

7） 科技是第一生產(chǎn)力，加強(qiáng)省級技術(shù)中心、東華院士工作站、東華博士后試驗(yàn)站建設(shè)、參加國家863計(jì)劃，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提升產(chǎn)品研發(fā)能力、工藝工裝自動化水平和質(zhì)量保證能力，提高企業(yè)在高端市場、重要領(lǐng)域的市場競爭能力，重點(diǎn)抓好與KÖBO公司和日本公司的對接，組建相應(yīng)的工作組，組織實(shí)施。

8） 精益管理，精益制造，推進(jìn)6S管理，提高現(xiàn)場管理水平，使用戶看了就覺得是信得過的企業(yè)。

9） 各工作組、項(xiàng)目組認(rèn)真總結(jié)2009年工作、績效和存在問題，制訂2010年工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，逐月推進(jìn)實(shí)施，并取得績效。

10） 加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，完善供應(yīng)商管理手冊，加強(qiáng)供應(yīng)商的選擇、督促、培育。供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨能力、價(jià)格、服務(wù)、品種開發(fā)能力滿足東華市場競爭需要。

11） 提升企業(yè)效益，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，提高員工福利待遇。

繼續(xù)推進(jìn)機(jī)制改革，事業(yè)部直面市場，高效運(yùn)行

　　1、 各事業(yè)部堅(jiān)持扁平高效的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，機(jī)制到位，精干高效，目標(biāo)清晰，責(zé)、權(quán)、利一致，直面市場，解決顧客關(guān)注的交貨、質(zhì)量問題，提高顧客滿意度。

　　2、 事業(yè)部在各自產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行詳盡的市場分析，制訂相應(yīng)新品開發(fā)計(jì)劃并實(shí)施，同時(shí)針對自身存在的問題和差距，分析原因，采取切實(shí)可行的措施，穩(wěn)定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高性價(jià)比，為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、 根據(jù)體制改革和推進(jìn)事業(yè)部制工作要求，1月份將成立東華銷售公司，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程更清晰，從而為國內(nèi)外廣大用戶提供更好的服務(wù)。

加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，拓展國內(nèi)外市場

　　1、 以銷售公司建立為契機(jī)，加強(qiáng)營銷策劃，以顧客為中心，業(yè)務(wù)流程為主線，建立扁平高效的組織機(jī)構(gòu)，責(zé)權(quán)利清晰，運(yùn)行高效。同時(shí)加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)與職業(yè)水平，滿足市場開發(fā)的需要，為廣大用戶提供一流的服務(wù)。

　　2、 進(jìn)一步加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為經(jīng)銷商/代理商提供強(qiáng)有力的技術(shù)與服務(wù)支撐，共同開發(fā)市場，做到網(wǎng)絡(luò)更健全，市場全覆蓋。

　　3、 在各個(gè)重要行業(yè)和高端市場，技術(shù)、銷售捆綁，制造、質(zhì)量支撐，大力加強(qiáng)OEM市場開發(fā)。

　　4、 進(jìn)一步完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS），加強(qiáng)廣告策劃和宣傳。同時(shí)做好外部網(wǎng)站的維護(hù)與改版升級，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)推廣工作，提升品牌知名度。

　　5、 與KÖBO、日本公司對接，做好國內(nèi)外高端市場的營銷工作。

　　6、 進(jìn)一步加強(qiáng)東華海外公司的建設(shè)，逐步形成自主品牌全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)，并通過海外公司工作例會強(qiáng)力推進(jìn)相關(guān)的各項(xiàng)工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友，在新的一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，和諧發(fā)展，并通過事業(yè)部制的推進(jìn)，海外公司與銷售公司的運(yùn)行，提高企業(yè)管理水平和市場綜合競爭力，在廣大用戶的支持下，打造市場競爭優(yōu)勢，使東華持續(xù)健康發(fā)展，并在5-10年內(nèi)成為世界鏈傳動第一，實(shí)現(xiàn)東華與用戶的雙贏。

　　最后，請?jiān)试S我對在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友能在百忙之中抽出時(shí)間參加今天的座談會表示衷心的感謝！我們一定會更努力地做好我們的工作，為廣大用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以報(bào)答各位用戶對我們的期望與厚愛！

　　祝各位和家人在新的一年里吉祥如意，幸福安康！各位老板在新的一年生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！

謝謝！